Chargé de clientèle SAV - Freelance H/F

à définir
sur site et en télétravail en Île-de-France

Chargé de clientèle SAV - Freelance H/F

 
Sur site et en télétravail à Paris (Île-de-France)
Débute dès que possible
200 € HT par jour
à définir

Description

Depuis 2007, notre société édite de nombreux sites internet et des formations en ligne dans les domaines du couple, du développement personnel et de l’entrepreneuriat pour un trafic cumulé de 1.5 millions de Visiteurs/Mois.
Nous sommes Leader sur la thématique Relation de Couples et Développement personnel en France.

LE POSTE :

Rattaché(e) au Responsable Marketing Digital, vos principales MISSIONS seront :

  • Etre garant d’un SAV performant : répondre aux sollicitions des clients, rassurer et proposer des solutions concrètes à chaque client
  • Renseigner et informer sur nos produits et services (il vous sera donc indispensable de bien comprendre notre activité et nos différentes offres)
  • Apporter une réponse à chaque mail reçu sous 48h
  • Alerter l’équipe en cas de dysfonctionnement majeur sur un dossier et sur toutes les demandes jugées sensibles
  • Remonter les problématiques de manière à participer à l’amélioration permanente de nos process et services.

Type de contrat:  Freelance / Indépendant
La présence dans nos bureaux sur Paris pour une formation est indispensable. Par la suite la mission pourra se faire en télétravail.
La mission nécéssite 1 à 2h / jour.

Profil recherché

BAC +2/3. Expérience réussie de 1/2 ans minimum sur un poste similaire.

Votre sens du service, votre adaptabilité et votre gestion du stress vous permettront d’être rapidement opérationnel(le) et autonome sur ce poste.

Votre accueil, votre écoute ainsi que votre réactivité vous permettent de proposer un service de grande qualité, gage de satisfaction et de fidélisation client.

Enthousiaste, polyvalent(e) et dynamique, vous avez le goût du contact client.

Excellente aisance rédactionnelle indispensable.

Vous êtes force de proposition, organisé(e), et vous aimez travailler en autonomie.

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#AO.2017.1316

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